شروط التسليم والإرجاع

شروط التسليم والإرجاع في Explorer Turizm

نحن في Explorer Turizm نحرص على توفير أفضل تجربة لعملائنا الكرام من خلال تقديم خدمات عالية الجودة وتسهيل عملية التسليم والإرجاع. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية لتفادي أي لبس.

شروط التسليم:

  • التسليم الفوري: بعد إتمام عملية الحجز ونجاح الدفع، يتم تأكيد الحجز فورًا عبر البريد الإلكتروني. سيتم تزويد العميل بجميع التفاصيل اللازمة مثل تاريخ ووقت الخدمة، ومكان الاستلام.

  • التسليم للوجهة: في حال كانت الخدمة تتضمن جولات سياحية أو خدمات نقل، يتم تحديد مكان وزمان الاستلام بوضوح في تأكيد الحجز. يجب على العميل التواجد في المكان المحدد في الوقت المحدد لضمان استفادته من الخدمة.

  • التغييرات في الخدمة: في حال حدوث تغييرات على وقت أو مكان الخدمة من قبل Explorer Turizm، سيتم التواصل مع العميل مسبقًا وتقديم خيارات بديلة إذا لزم الأمر.

شروط الإرجاع:

  • إرجاع المدفوعات:

    • في حالة إلغاء الحجز قبل 7 أيام من تاريخ تنفيذ الخدمة، يحق للعميل استرداد 80% من المبلغ المدفوع.

    • إذا تم الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من تاريخ تنفيذ الخدمة، لا يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع.

  • الإرجاع بسبب عدم تقديم الخدمة: في حال عدم تقديم الخدمة بسبب خطأ من Explorer Turizm، مثل إلغاء الجولات أو تأجيلها دون إشعار مسبق، يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع أو تقديم خدمة بديلة.

  • إرجاع الخدمات المفقودة أو المتضررة: إذا كانت الخدمة تتضمن منتجات يمكن إرجاعها (مثل تذاكر الطيران أو حجز فندق)، يجب على العميل التقدم بطلب للإرجاع في غضون 7 أيام من استلام الخدمة أو المنتج. يتم فحص حالة الخدمة أو المنتج قبل الموافقة على الإرجاع.

كيفية طلب الإرجاع:

لتقديم طلب إرجاع، يجب على العميل التواصل مع Explorer Turizm عبر البريد الإلكتروني support@explorerturizm.com وتوضيح سبب الإرجاع مع إرفاق أي مستندات أو إثباتات داعمة. سيتم معالجة الطلب خلال 7 أيام عمل.

الاستثناءات:

  • المنتجات والخدمات غير القابلة للإرجاع: بعض الخدمات مثل الخدمات التي تم استخدامها بالفعل (مثل التذاكر أو الجولات التي تم تنفيذها) قد لا تكون قابلة للإرجاع وفقًا لشروط الخدمة.

  • الظروف القاهرة: في حالة حدوث ظروف غير متوقعة تؤدي إلى عدم قدرة العميل على الاستفادة من الخدمة (مثل الكوارث الطبيعية، الإضرابات، أو الأحداث الطارئة)، لن تكون Explorer Turizm مسؤولة عن تعويض العميل.

نحن في Explorer Turizm نحرص على ضمان تجربة مريحة وآمنة لعملائنا، ونتعامل مع جميع الطلبات بأعلى معايير الشفافية والمهنية. إذا كان لديك أي استفسار أو طلب إرجاع، لا تتردد في الاتصال بنا.